เพื่อให้คุณไปถึง Achieve Goals ที่ตั้งเอาไว้ในพาร์ตของการทำงาน หนึ่งในทักษะที่จะช่วยสนองต่อความต้องการคือ ทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ หรือ Effective Communication ทักษะสำคัญใต้ร่มของ 21st Century Skills ที่ขึ้นชื่อว่าเป็นแนวทางสำหรับการทำงานในศตวรรษที่ 21 และการพัฒนาบุคลากร

สุดยอดบัค ! 21st Century Skills สู่การสื่อสารที่ดีในวัยทำงาน

เข้าใจก่อน 21st Century Skills คืออะไร ?

             ทักษะแห่งศตวรรษที่ 21 (21st Century Skills) คือทักษะที่จำเป็นสำหรับการปรับใช้ในการดำเนินชีวิต และการประกอบอาชีพ เพราะในปัจจุบันการมีความรู้เพียงอย่างเดียวนั้น อาจไม่เพียงพอต่อการอยู่รอดในศตวรรษที่ 21 นั่นเอง

             และแน่นอนว่าการสื่อสารที่ดีก็เป็นหนึ่งในผลลัพธ์ที่จะได้ หากคุณเข้าใจ ฝึกฝน และนำทักษะแห่งศตวรรษที่ 21 ไปปรับใช้อย่างเหมาะสม โดย World Economic Forum (WEF) ก็ได้มีการสรุปทักษะแห่งศตวรรษที่ 21 ออกเป็น 3 กลุ่มใหญ่ ดังนี้

             1. กลุ่มทักษะพื้นฐาน (Foundational Literacies)

             สำหรับกลุ่มทักษะพื้นฐาน ถือเป็นทักษะที่มีความจำเป็นอย่างมากต่อการดำรงชีวิตในอนาคตและการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะมีอยู่ด้วยกันทั้งหมด 6 ทักษะ ได้แก่

• Literacy ทักษะด้านภาษา
• Numeracy ทักษะด้านการคำนวณ
• Scientific literacy ทักษะด้านวิทยาศาสตร์
• ICT literacy ทักษะด้านเทคโนโลยี
• Financial literacy ทักษะด้านเศรษฐศาสตร์ การเงิน และภาวะการเป็นผู้ประกอบการ
• Cultural and Civic literacy ทักษะด้านสังคมและวัฒนธรรม

             2. ทักษะว่าด้วยการจัดการปัญหา (Competencies)

             สำหรับกลุ่มที่สอง คือ กลุ่มทักษะที่ว่าด้วยการจัดการปัญหา การรับมือกับความท้าทาย ตลอดจนการสร้างเสริมความสามารถในการสื่อสารที่ดี และความร่วมมือในการทำงานที่จำเป็นอย่างมากต่อการประกอบอาชีพ โดยจะมีทั้งหมด 4 ทักษะ ได้แก่

• Critical Thinking/Problem Solving ทักษะด้านการแก้ปัญหา
• Creativity ทักษะด้านความคิดสร้างสรรค์
• Communication ทักษะด้านการสื่อสาร
• Collaboration ทักษะด้านการร่วมมือ

             3. กลุ่มทักษะว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมรอบตัว (Character Qualities)

             ปิดท้ายกันด้วยกลุ่มทักษะว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมรอบตัว ซึ่งจำเป็นอย่างมากในการทำงานสำหรับยุคดิจิทัลที่มีความว่องไว แปรเปลี่ยนทั้งกระแสความคิดและความต้องการของผู้บริโภค โดยจะมี 6 ทักษะ ได้แก่

• Curiosity ทักษะความอยากรู้อยากเห็น
• Initiative ทักษะการคิดริเริ่ม
• Persistence/grit ทักษะความเพียรพยายาม
• Adaptability ทักษะการปรับตัว
• Leadership ทักษะการสร้างภาวะผู้นำ
• Social and Cultural awareness ทักษะความตื่นรู้ทางสังคมและวัฒนธรรม

การสื่อสารที่ดีแบบ Effective Communication สำคัญอย่างไร ?

             การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Communication) หมายถึง การส่งและรับข้อมูลระหว่างบุคคลได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน ตรงประเด็น และเข้าใจตรงกัน ทั้งผู้ส่งและผู้รับต่างก็บรรลุวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร โดยการใช้ภาษา ท่าทาง น้ำเสียง และภาษากายที่เหมาะสม

             องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

• ความชัดเจน : ข้อความที่ส่งออกไปต้องชัดเจน เข้าใจง่าย ไม่คลุมเครือ
• ความถูกต้อง : ข้อมูลที่ส่งออกไปต้องสื่อสารอย่างถูกต้อง ตรงกับความเป็นจริง
• ความครบถ้วน : ข้อมูลที่ส่งออกไปต้องครบถ้วน ไม่มีการกั๊กหรือบิดเบือนข้อมูล
• ความเหมาะสม : ภาษา ท่าทาง น้ำเสียง และภาษากายที่ใช้ต้องเหมาะสมกับสถานการณ์และผู้รับ
• ความบรรลุวัตถุประสงค์ : การสื่อสารต้องบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ ผู้รับเข้าใจและตอบสนองได้ตรงตามที่ต้องการ

             ประโยชน์ของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

• สร้างความเข้าใจ : การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้ผู้ส่งและผู้รับเข้าใจตรงกัน ซึ่งมีผลในการช่วยลดความผิดพลาด ความขัดแย้ง และความเข้าใจผิด
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดี : การสื่อสารที่มีคุณภาพ มีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ทั้งในด้านส่วนตัว การทำงาน และการทำธุรกิจ
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน : ในส่วนของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้งานบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น ประหยัดเวลา และทรัพยากร
• ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม : การสื่อสารจำเป็นมาก สำหรับสมาชิกในทีมที่ต้องทำงานร่วมกัน เพราะจะทำให้ทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่น เกิดความสามัคคี และบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
• เพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ : การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ ทั้งในด้านการเรียน การทำงาน และชีวิตส่วนตัว

             อาชีพไหนที่ต้องมีทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

• พนักงานขาย : ต้องสื่อสารโน้มน้าวใจลูกค้า นำเสนอสินค้าและบริการ ตอบคำถาม และปิดการขาย
• พนักงานบริการลูกค้า : ต้องสื่อสารกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา ตอบคำถาม และให้ข้อมูล
• ครู : ต้องสื่อสารเพื่อถ่ายทอดความรู้ อธิบายเนื้อหา ตอบคำถาม และสร้างแรงบันดาลใจให้แก่นักเรียน
• นักการตลาด : ต้องสื่อสารเพื่อโฆษณาสินค้าและบริการ สร้างการรับรู้ และดึงดูดลูกค้า
• นักการเมือง : ต้องสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจประชาชน เสนอนโยบาย และหาเสียงเลือกตั้ง

             นอกจากนี้ยังมีกลุ่มอาชีพที่ต้องอาศัยการทำงานเป็นทีม ประสานงานกับหลายฝ่าย รวมไปถึงอาชีพที่ต้องใช้หลักการคิดวิเคราะห์ ประเภทโปรแกรมเมอร์, นักออกแบบ นักสงเคราะห์ หรืออาชีพวิศวกร ที่นิยมมากในหมู่คนหางานแถวระยอง เป็นต้น

             หลังพัฒนาทักษะการสื่อสารและทักษะการทำงานอื่น ๆ จนมั่นใจ อย่าลืมมองหาตำแหน่งงานที่ใช่ พร้อมช่วยให้เติบโตได้แล้วที่ JOBTOPGUN แพลตฟอร์มหางานที่ครอบคลุมทุกบริษัทชั้นนำในไทย พร้อมอัปเดตตำแหน่งใหม่ ไม่ว่าจะหางานในกรุงเทพฯ หางานระยอง หรือหางานในจังหวัดไหน ๆ เราก็สามารถสร้างโอกาสให้คุณได้ทุกวัน นอกจากนี้ยังมี Super Resume ที่ให้คุณสร้าง Resume อย่างมืออาชีพอีกด้วย สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากเจ้าหน้าที่ของเราได้ที่เบอร์ 02-853-6999 หรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน JOBTOPGUN ได้ฟรีทั้งระบบ iOS และ Android